WhatsApp, Vendas e Follow-up

Crie etiquetas: NOVO LEAD, QUALIFICADO, AGENDADO, AVALIADO, PROPOSTA, CLIENTE, NO-SHOW, CONTINUIDADE e REATIVAÇÃO.

Crie respostas rápidas com atalhos para: saudação, preço, convite para avaliação, confirmação, localização, follow-up 24h/72h/7 dias, no-show, Google e indicação.

Tenha uma planilha simples com: nome, data, origem, interesse, status, próxima ação, data da próxima ação e resultado.

Defina três janelas de resposta por dia, por exemplo 9h, 13h e 18h. Você não precisa ficar presa ao WhatsApp o dia inteiro.

Primeira resposta: "Oi, [nome]. Que bom receber sua mensagem. Antes de te explicar qualquer procedimento, quero entender o que te trouxe até aqui para te orientar da forma certa. É uma questão de pele, capilar ou recuperação pós-operatória?"

Se responder CAPILAR: "Entendi. O que você percebe mais hoje: aumento da queda, afinamento ou perda de densidade? Há quanto tempo isso te incomoda? E você já tentou algum cuidado antes?"

Se responder PELE: "Entendi. O que mais te incomoda quando você olha para a sua pele hoje? É mais textura, viço, sinais do tempo ou outra questão? E há quanto tempo você pensa em cuidar disso?"

Se responder RECOVERY: "Certo. Em que fase do pós você está e qual procedimento realizou? Para eu te orientar corretamente, preciso entender o momento e confirmar se o seu caso está dentro do meu escopo de atendimento."

Quando a primeira pergunta é "qual o valor?": "Claro, eu te passo os valores. Antes, só preciso entender qual cuidado você está buscando, porque aqui eu trabalho com avaliação e protocolos diferentes. É para pele, capilar ou pós-operatório?"

Se insistir: "Sem problema. Hoje o protocolo [nome] parte de R$ [valor vigente]. Eu só prefiro confirmar primeiro se ele realmente faz sentido para o seu caso, para não te orientar apenas por preço."

Quando quer saber tudo antes de agendar: "Eu consigo te explicar a estrutura geral, sim. O ponto é que a composição do plano depende do que você me contar e do que eu observar na avaliação. Prefiro usar a avaliação para definir a rota e, no final, você sai sabendo etapas, frequência e investimento."

Horários: "Tenho [terça, 14h] e [quinta, 9h30]. Qual desses fica melhor para você?"

Confirmado: "Perfeito, [nome]. Sua Avaliação La Vie ficou para [data], às [hora]. O endereço é [endereço]. Vou te mandar uma confirmação no dia anterior. Se acontecer algum imprevisto, me avise com antecedência para eu conseguir reorganizar a agenda."

Confirmação 24 horas: "Oi, [nome]. Passando para confirmar sua Avaliação La Vie amanhã às [hora]. Reservei esse horário para você. Está tudo certo para vir?"

Primeira ausência: "Oi, [nome]. Vi que você não conseguiu chegar hoje. Está tudo bem? Quero entender se aconteceu algum imprevisto e se ainda faz sentido reagendarmos."

Depois de reincidência: "Consigo reorganizar um novo horário para você. Como já tivemos duas alterações, para proteger a agenda eu vou aplicar a política de [sinal/antecipação, se você decidir adotar]. Te explico antes de confirmar."

Quando FECHOU (onboarding imediato): "Perfeito, [nome]. Então vamos iniciar o [nome do plano]. Vou organizar agora as primeiras datas e te enviar as orientações necessárias. A nossa reavaliação também fica prevista para o final do ciclo, para decidirmos juntas o que faz sentido depois."

Quando NÃO FECHOU: nunca encerre com "pensa e me avisa". Pergunta de decisão: "Claro. O que você sente que precisa pensar com mais calma: investimento, agenda, segurança sobre o tratamento ou se este é o momento?"

24 horas: "Oi, [nome]. Passei para saber se ficou alguma dúvida sobre o plano que conversamos ontem. Você me disse que [objetivo]. O ponto central da minha recomendação foi [síntese]. O que ainda está pesando na sua decisão?"

72 horas: "Oi, [nome]. Voltei porque pensei na dúvida que você trouxe sobre [objeção]. O ponto importante é [explicação curta e útil]. Se isso te ajudar a decidir, me diga e eu verifico os próximos horários disponíveis."

7 dias: "Oi, [nome]. Vou encerrar meu acompanhamento ativo por aqui para não ficar insistindo. Se fizer sentido retomar o plano mais adiante, me chama."

30 dias: "Oi, [nome]. Lembrei da nossa conversa sobre [objetivo]. Como você está em relação a isso hoje? Se ainda fizer sentido, posso revisar com você qual seria o próximo passo."

Quando a pessoa para de responder antes de agendar (24-48h): "Oi, [nome]. Voltei só para não deixar sua dúvida solta. Você chegou até mim por [tema] e eu queria saber se ficou alguma pergunta antes de decidir se faz sentido marcar uma avaliação."

Encerramento: "Vou encerrar por aqui para não ficar te chamando sem necessidade. Se quiser retomar depois, é só me mandar uma mensagem e eu continuo de onde paramos."